Ügyfélszolgálat

E-mail: info@topherba.hu

LEGGYAKORIBB KÉRDÉSEK

Vegye fel velünk a kapcsolatot ha itt nem találja válaszát.

Mekkora a szállítási díj online vásárlás esetén?

25.000.-Ft feletti rendelés esetén, a szállítás az egész ország területén ingyenes! 24.999 Ft alatt a szállítási díj 1.990 Ft.

Mely fizetési módokat fogadnak el webáruházukban?

Mindennemű fizetési mód rendelkezésére áll a gyors és biztonságos fizetés érdekében. További információk a Szállítási és fizetési információk alatt.

Meddig tart a kiszállítás?

A kiszállítás általában 1-2 munkanapot vesz igénybe, hiszen a csomagokat gyorsfutárral küldjük a megadott címre. Kivételes esetben ennél több időt is igénybe vehet, de ekkor is maximum 4-5 munkanapot.

Mennyire biztonságos a webáruházban történt vásárlás? Adataim védettek?

Természetesen ránk is vonatkoznak az Adatvédelmi előírások (GDPR), adatait biztonságban kezeljük, csak a szállító cég részére szolgáltatjuk ki adatait.

Pontosan mi történik a megrendelés után?

A megrendelt terméket azonnal, diszkrét és biztonságos csomagolásba helyezzük. Bárhova kérheti kiszállítását, akár munkahelyére is.

Kapok számlát a megrendelésről?

Minden esetben számlát állítunk ki a megrendelésről.

Küldjön üzenetet

INFORMÁCIÓK

Webshopunkban egyaránt vásárolhat regisztrációval és regisztráció nélkül.

A regisztrációra vonatkozó információkat ÁSZF menüpontunkban találhatja meg.

Vásárlás menete:

  1. A termék kiválasztása
    A vásárlónak lehetősége van választani, illetve rendelni az áruház termékei közül. A vásárló a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Vásárlási szándéka esetén a megvásárolni kívánt terméket a „Kosárba” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezi. A Kosár „Megtekintés” gombjára kattintva megtalálja a vásárlás során kosárba helyezett termékeket, valamint a számla végösszegét és a szállítási költséget. Itt leellenőrizhetik rendelésük helyességét, különös tekintettel az árakra és a mennyiségekre, melyeket igény szerint módosíthatnak, javíthatnak is. A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét.
  2. A rendelés elküldése
    Ha megfelelőnek tartja a kosárban elhelyezett termékek mennyiségét, leellenőrizte a végösszeget, és úgy döntött, hogy meg szeretné vásárolni őket, akkor egyszerűen kattintson a “Pénztár” gombra. Áruházunkban lehetősége van regisztráció nélkül is a vásárlásra, ezért három lehetőség közöl választhat:
  • már regisztrált vásárlóként szeretne-e belépni
  • új vásárlóként akar regisztrálni
  • esetleg regisztráció nélkül akar vásárolni

Ha korábban már vásárolt áruházunkban, úgy adja meg a korábbi regisztráció során megadott e-mail címét és jelszavát. Ha új vásárlóként szeretne regisztrálni, akkor adja meg a vásárláshoz szükséges adatait, amelyeket a rendszer eltárol, és a legközelebbi vásárlás alkalmával már csak be kell jelentkeznie. Regisztráció nélküli vásárlás esetén adja meg számlázási és szállítási címét.

A következő lépésben válassza ki az Önnek megfelelő szállítási módot:

  • Házhozszállítás – Csomagját a GLS futárszolgálat munkatársa fogja kiszállítani Önnek.  A csomag feladásáról és várható érkezéséről, a GLS e-mail-ben és/vagy sms-ben is küldeni fog majd egy értesítőt. Ha a jelzett napon nem tudta átvenni a címen a csomagot, akkor a GLS munkatársa megpróbálja másnap újra kikézbesíteni az Ön részére.
  • Csomagfelvételi ponton történő áruátvétel – Ebben az esetben a csomagját egy Ön által kiválasztott csomagpontba fogjuk elküldeni. Az átvételhez szüksége lesz egy érvényes személyi igazolványra, vagy útlevélre, hogy igazolni tudja a személyazonosságát. A csomag átvételére 5 munkanap áll a rendelkezésére.

Ezt követően egy Önnek megfelelő fizetési módot kell választania:

  • Utánvét – (készpénzes fizetés a küldemény átvételekor a GLS futárszolgálat munkatársának)
  • Barionnal történő fizetés – (bankkártyás online fizetés, a Barion titkosított, biztonságos oldalán történik)
  • Fizetés egy Ön által kiválasztott átvételi helyen – (a megérkezett bontatlan, sértetlen csomag ellenértékét készpénzben vagy bankkártyával tudja kifizetni.
  • Közvetlen banki átutalás – Fizetés közvetlenül a bankszámlánkra. A megjegyzés rovatban kérjük tüntesse fel a rendelésszámot. A kiszállítás az összeg beérkezését követően fog megtörténni.

Ha egyetért a megrendelés tartalmával, akkor a megrendelés elküldéséhez kattintson a „Megrendelés” gombra.

A következőkben egy visszaigazoló e-mailt fog kapni webáruházunktól, melyben megtalálja a rendelés főbb paramétereit.

A Barionnal történő fizetési mód, részletes bemutatása

Mit jelent a BARION?

A Barion elektronikus fizetéseket lebonyolító szolgáltatás, amivel kényelmesen és biztonságosan tudsz bankkártyával, vagy előre feltöltött egyenleggel fizetni webáruházakban, mobilalkalmazásokban, vagy barátaidnak.

A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.

Fizess kényelmesen bankkártyával

A bankkártyás fizetéshez nem kötelező a regisztráció, elég megadni bankkártyád számát, a lejárati dátumot és a hátoldalon található CVC kódot, valamint egy működő e-mail címet.

Ha azonban regisztrálsz, soha többé nem kell begépelned a kártyaszámodat egyetlen Barion elfogadóhelyen sem, a fizetéshez elég az e-mailcímed és jelszavad. Ez nem csak kényelmes, de a biztonságodat is növeli!

Fizetéshez használhatod:

  • Mastercard vagy Maestro bankkártyádat
  • Visa vagy Electron bankkártyádat
  • Amex bankkártyádat

Fizess kényelmesen bankkártya nélkül

Ha nincsen bankkártyád, fizetéshez használhatod, az előre feltölt Barion egyenlegedet, amelyet átutalással vagy készpénz befizetéssel tudsz feltölteni, illetve amire ismerőseid, üzletfeleid tudnak neked pénzt küldeni. Ebben az esetben e-mailcímed és jelszavad megadásával tudsz fizetni.

Ingyenes

A bankkártyás fizetésnek a vásárló részére nincsen és nem is lehet felára. A regisztráció és a Barion mobilalkalmazás, valamint a pénz fogadás és küldés ingyenes, és az is marad.Nincs havi díj sem.

Kövesd vásárlásaidat

A Barion alkalmazásokkal követheted vásárlásaidat, a weben vagy mobilon. Az ingyenes Barion tárca azonnal jelzi minden vásárlásodat, még azt is látod, mit vettél. Barion egyenleged is itt kezelheted, illetve pénzt küldhetsz vagy fogadhatsz.

Első a biztonság

A Barion szervereit a Comodo 2048 bites TLS titkosítása védi. Fizetés előtt mindig ellenőrizd, hogy valóban a Barion biztonságos szerverén adod meg a fizetéshez szükséges bankkártya adatokat vagy jelszót.A böngésződ zöld színnel jelzi,ha a fizetés és a fizetőoldal tulajdonosát Barion Payment Inc [HU] néven azonosítja:

A Barion rendelkezik a bankkártya társaságok által megkövetelt PCI DSS tanúsítvánnyal, így jogosult bankkártya adatokat kezelni. A Barion szerverek biztonságát a Magyar Nemzeti Bank előírása szerint alakították ki.

Fizetési mód bemutatása

Webshopunk a Barion megbízható és jól kezelhető rendszerét használja.
Mivel a fizetés a Barion titkosított oldalán történik, a vásárláshoz szükségesen megadott adatok végig biztonságban lesznek. A Barion a Magyar Nemzeti Bank szigorú felügyelete alatt működik, PCI DSS megfeleléssel, a kártyaadatokat pedig Norton/Symantec 256 bites SSL titkosítás védi. Webáruházunk csupán a tranzakció sikerességéről kap tájékoztatást, a kártyaadatok semmilyen esetben nem jutnak el hozzánk.

A Barionnal történő fizetés két módja (asztali és mobil böngészőkben egyaránt):
– a Barion Smart Gateway fizetőfelületén, a kártyaadatok megadásával;
– Barion tárca tulajdonosok esetében a jelszó megadásával.

A Barionnal történő fizetés regisztrációt nem igényel, az első fizetésnél lehet regisztrálni, de ez opcionális. A regisztráció megkönnyítheti a későbbi fizetéseket, mivel nem kell többé beírnod a kártyaadataidat nem csak az adott kereskedőnél, hanem egyetlen más Barion elfogadó helyen sem. Ha úgy döntesz regisztrálsz, érdemes letölteni a Barion applikációt is, amely rengeteg felhasználói élménnyel gazdagíthat. A Barionnal történő fizetés, a regisztráció és a Barion tárca használata is teljesen ingyenes.

A Barion fizetés lépései:

  • Válaszd ki a kívánt terméket és helyezd a kosárba!
  • A Pénztárnál válaszd ki a megfelelő szállítási módot, illetve a Barion fizetési módot, majd az Általános szerződési feltételek elfogadása után kattints a  “Megrendelés” gombra!
  • Fizetés bankkártya adatok magadásával:
    • Ez a fizetési mód bárki számára elérhető, aki rendelkezik online fizetésre alkalmas Mastercard, Maestro, Visa, Electron vagy Amex bankkártyával, hitelkártyával. A fizetéshez a kártya adataira, valamint e-mail címre van szükség. A fizetéshez Barion regisztráció nem szükséges, de az ÁSZF-et el kell fogadni.
  • Fizetés Barion tárcával:
    • Fizetés eltárolt bankkártyával
      Ez a fizetési mód bárki számára elérhető, aki rendelkezik online fizetésre alkalmas Mastercard, Maestro, Visa, Electron vagy Amex bankkártyával, hitelkártyával, valamint érvényes Barion regisztrációval. A fizetéshez szükséges kártyaadatokat a Barion biztonságos szervere tárolja, a fizetéshez e-mail cím és jelszó szükséges. Egy Barion tárcában több bankkártya is lehet.

Fizetés előre feltöltött Barion egyenleggel.
Ez a fizetési mód bárki számára elérhető, aki rendelkezik érvényes Barion regisztrációval (és nem rendelkezi bankkártyával). A fizetéshez e-mail cím és jelszó szükséges. Az egyenleg úgynevezett elektronikus pénz, amely előre feltölthető készpénzbefizetéssel a Barion feltöltő pontokon, valamint átutalással bankszámláról (sürgős esetben bankkártyáról is).

Szállítási módok:

A csomagod megrendelése során több szállítási mód közül is választhatsz.

A csomagokat a Magyar Posta MPL futárszolgálatával, vagy a GLS futárszolgálat segítségével juttatjuk el a megrendelőink részére.

A szállítási idő általában a csomag feladását követően 1-2 munkanap.

Kivételes esetben ennél több időt is igénybe vehet, de ekkor is maximum 4-5 munkanapot.

Házhoz szállítás mellett kérheted csomagod Postapontokra (posták, Mol benzinkutak, COOP üzletek, csomagautomaták),

GLS csomagpontokra vagy csomagautomatákba is.

25.000.-Ft feletti rendelés esetén, a szállítás az egész ország területén ingyenes! 

Fizetési lehetőség:

  • Utánvéttel (a kézbesítőnek kell készpénzben fizetni, illetve lehetőség van már bankkártyával történő fizetésre is) Utánvételi díjat egyik szállítási módnál sem számolunk fel, azaz szállítási díj részét képezi!
  • Banki befizetés, átutalás (normál banki befizetés vagy átutalás cégünk számlaszámára, a rendelés teljesítése az ellenérték beérkezése után történik)

Utaláshoz szükséges információk:

Üzemeltető neve: Varga Attila e.v.

Számlaszáma: 12067008 – 01843685 – 00100004  (Raiffeisen Bank Zrt.)

A megjegyzés rovatba ne felejtse el beírni a megrendelés számát!

A bankkártyás fizetésen kívüli kényelmes és biztonságos készpénz nélküli fizetési mód a banki átutalás, mely előre történik. Miután leadta megrendelését, Webáruházunk egy automatikus e-mail üzenetet küld az Ön által a megrendelés során megadott e-mail címre, amelyben az összes utaláshoz szükséges adat és információ (Webáruházunk számlaszáma, a megrendelés végösszege stb.) szerepel. Miután átutalta az összeget és az beérkezett számlavezető bankunkhoz, visszaigazoljuk a befizetést.

A díjbekérő kiküldését követően 5 naptári nap áll rendelkezésére a vételár átutalásához, ezt követően a rendelés, a vételár kifizetésének hiányában automatikusan törlésre kerül.

1. GLS CsomagPont

– Több, mint 650 CsomagPont országszerte

– Csomag kézbesítése lakóhelyedhez, vagy útvonaladhoz közel eső csomagpontba

– Nincs hosszú sorban állás

– Általában hosszú nyitvatartási idő

– E-mail és SMS értesítő a kézbesítés várható időpontjáról

– Fizetés CSAK ÉS KIZÁRÓLAG banki átutalással (előre utalás) lehetséges

– További információ:  CsomagPont kereső

2. GLS Házhoz szállítás

– Rugalmas házhoz szállítás

– Általában feladástól számított következő munkanap már Nálad lehet a megrendelésed

– Banki átutalás (előre utalás) fizetési mód is

– Utánvétes fizetési lehetőség bankkártyával is

– E-mail és kérés szerint SMS értesítő a kézbesítés várható időpontjáról

– Egyedi kívánságaid (telefonos értesítő, garantált másnapi szállítás, meghatározott napi kiszállítás stb.) a kosárfolyamat legvégén a Megjegyzés mezőbe várjuk!

A kiszállítás minden esetben a GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. közreműködésével történik, munkanapokon és munkaidőben.

Szállítási díjak

Kosárérték GLS CsomagPont GLS Házhozszállítás
24.999 Ft-ig 1990 Ft 1990 Ft
25.000 Ft-tól Ingyenes Ingyenes

Külföldre szállítás

Webáruházunk jelenleg nem szállít csomagokat külföldre!
Köszönjük megértésüket!

A csomagodról a futárszolgálatok ügyfélszolgálatánál tudsz érdeklődni:

GLS futárszolgálat: +36-1-802-0265 (csomagszám megadásával)
GLS On-line csomagkövetés:  Csomagkereső

3. Magyar Posta MPL futárszolgálata

MPL Házhozszállítás
Normál kézbesítés formájában, amely alatt a megadott címre való kézbesítést értjük. Ebben az esetben a posta (MPL) a küldeményt az Ön címére, házhoz szállítja. A posta E-mailen vagy ha kéri SMS-ben is értesíti a csomag feladásáról és érkezéséről. Amennyiben nem találja a megadott címen Önt a kézbesítő ez esetben értesítőt hagy és másnap újra megpróbálja kikézbesíteni. Ha második alkalommal sem jár sikerrel a kézbesítés ez esetben az értesítőn szereplő postán átvehető a csomag. Ha nem tudta átvenni a címen a csomagot, akkor 10 napig átvehető még a postán is. A kézbesítőnél már bankkártyával is tud fizetni.

MPL Postán maradó
Ez esetben Ön határozza meg, hogy a Magyar Posta melyik postahivatalába érkezzen a küldemény. Az irányítószáma beírása utána válasszon átvevőhelyet a legördülő listából. Kérjük vegye figyelembe, hogy a kézbesítő ez esetben az Ön lakcímére nem visz értesítőt. A posta E-mailen vagy ha kéri SMS-ben is értesíti a csomag feladásáról és érkezéséről. Ezt követően a csomag átvehető a választott postán érkezéstől számítva 10 napig.

MPL Posta Pont (MOL benzinkút és Coop ABC)
A küldeményét a választott MOL benzinkútra vagy Coop ABC-be küldjük amely fogad a postától küldeményeket. Az irányítószáma beírása utána válasszon átvevőhelyet a legördülő listából. Kérjük vegye figyelembe, hogy a kézbesítő ez esetben az Ön lakcímére nem visz értesítőt. A posta E-mailen vagy ha kéri SMS-ben is értesíti a csomag feladásáról és érkezéséről. Ezt követően a csomag átvehető a választott Posta Ponton 10 napig. A legtöbb MOL PostaPont napi 24 órában nyitva tart. A MOL és Coop PostaPontokon bankkártyával is lehet fizetni.

MPL Csomagautomata 0-24
A Magyar Posta legújabb szolgáltatása! Mostantól itt a legkönnyebb átvennie webes rendelésed! A lehető legdiszkrétebb szállítási mód. Az irányítószáma beírása utána válasszon átvevőhelyet a legördülő listából A posta SMS-ben és E-mailen is értesíti a csomag érkezéséről. Ezt követően a csomag átvehető a választott csomagautomatából. A Csomagautomatáknál nem kell sorban állnunk, hiszen az átvétel gyors – a kapott kód és telefonszámunk megadásával máris hozzáférünk rendelésünkhöz. Napi 24 órában állnak rendelkezésünkre. Ha utánvételes a csomag akkor KIZÁRÓLAG kártyás fizetése van lehetőség. A posta körülbelül 3 napig őrzi meg a csomagautomatában a küldeményt, amennyiben nem sikerült átvenni úgy beszállítják a postára ahol további 10 napig még átvehető.

Szállítás módja 0 – 24.999 Ft-ig 25.000 Ft felett
Személyes Átvétel 0 Ft 0 Ft
MPL Házhozszállítás 1990 Ft ingyenes
MPL Postán maradó 1990 Ft ingyenes
MPL Posta Pont (Mol benzinkút – Coop ABC) 1990 Ft ingyenes
MPL Csomagautomata 0-24 1990 Ft ingyenes

Az át nem vett, visszaküldött csomagok esetén a visszaszállítás díja a megrendelőt terheli, újraküldését kizárólag a csomag ellenértékének és a visszaszállítás költségének előre történő átutalása esetén áll módunkban ismételten elindítani!

Webshopunk fenntartja magának azt a jogot, hogy az átvétel megtagadása miatt visszaszállított csomagok címzettjeinek újabb megrendelést kizárólag előre utalással vagy bankkártyával kifizetett megrendelés esetében teljesít.

Fizetési módok:

Bankkártyás fizetés: Az MPL csomagautomatáknál csak bankkártyával tudsz fizetni! A MOL és Coop PostaPontokon bankkártyával is lehet fizetni.

Utánvét esetén a megrendelés ellenértékét átvételkor a futárnál vagy a Csomag Pontokon egyenlítheted ki. Utánvételi díjat egyik szállítási módnál sem számolunk fel, azaz szállítási díj részét képezi!

Online bankkártyás fizetés (Barion) esetén a megrendelés leadásakor a bankkártyád használatával azonnal is kifizetheted a termékeket.

A bankkártyás fizetés révén kényelmesen és biztonságosan vásárolhatsz áruházunkban. A kiválasztott áruk megrendelése után a Barion fizetési oldalára irányítunk, ahol a Bank által használt, jelenleg legbiztonságosabbnak ítélt, titkosítással lebonyolított tranzakción keresztül fizethetsz bankkártyáddal. Csak annyi a dolgod, hogy a fizetési mód kiválasztásánál az “Online bankkártyás fizetés” opciót választod, majd a Barion Bank fizetési szerverén a kártya számát, lejárati dátumát és háromjegyű biztonsági kódját megadod. A Barion VISA, VISA Electron, V-Pay, MasterCard, Maestro és JCB típusú kártyákat fogadja el.

A kizárólag elektronikus használatra kibocsátott bankkártyákat csak abban az esetben fogadhatjuk el, amennyiben annak használatát a kártyát kibocsátó bank engedélyezi!

Kérjük, érdeklődj bankodnál, hogy a kártyád felhasználható-e interneten keresztül lebonyolítandó vásárláshoz!

ELÁLLÁS JOGA, TERMÉK VISSZAVÉTELE

  • A távollevők között létrejött szerződésekről  szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet , a 2013. évi V. törvénnyel kihirdetett Polgári Törvénykönyv ( Ptk ) értelmében az Ügyfél a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket. A már kiszámlázott termék tekintetében a Számvitelről szóló  2000 évi C. törvényelőírásai értelmében a számla vagy nyugta vissza küldése is szükséges. Az Ügyfél az elállás jogát a szerződés megkötésének napjától a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja. A fogyasztó elállási jogát egyértelmű nyilatkozatával a Topherba.hu ügyfélszolgálatán,telefonon vagy postán küldött nyilatkozatával gyakorolhatja. Jelen tájékoztató hiányában jogosult Felhasználó 1 év elteltéig gyakorolni az elállási jogát.
• AZ ELÁLLÁSI JOG NEM ILLETI MEG A VÁLLALKOZÁST, AZAZ AZ OLYAN SZEMÉLYT, AKI A SZAKMÁJA, ÖNÁLLÓ FOGLALKOZÁSA VAGY ÜZLETI TEVÉKENYSÉGE KÖRÉBEN JÁR EL. • Az elállási jog gyakorlására nyitva álló idő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ügyfél, vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
• A termék visszaküldésének költségét az Ügyfélnek kell viselnie, a Topherba.hu nem vállalta e költség viselését. Elállás esetén a Topherba.hu legkésőbb 14 napon belül fizeti vissza a fogyasztó / Ügyfél/ által kifizetett teljes összeget.
• Az elállási jog gyakorlása esetén az Ügyfelet a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, Topherba.hu azonban követelheti a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés megtérítését, valamint a  nem rendeltetésszerű használatból eredő anyagi kár megtérítését.
• Nem illeti meg az elállási jog az Ügyfelet olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet az Ügyfél utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
• Az Ügyfél szintén nem gyakorolhatja az elállási jogát:
• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
• olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

• Gyorsan romló élelmiszerek illetve természetüknél fogva (higiéniai vagy egészségügyi okokból) vissza nem szolgáltatható termékek (például golyós dezodor, fogkefe, fehérnemű, masszázsolaj, szexuális segédeszköz, kozmetikumok, étrend-kiegészítők) esetén.
• Topherba.hu a termék visszaérkezését követően a fenti jogszabályok értelmében haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a kifizetett összeget az Ügyfél részére.
• A visszatérítés során az alkalmazott fizetési mód az banki átutalás. • Az Ügyfél köteles az árukat indokolatlan késedelem nélkül, de a szerződéstől való elállására vonatkozó értesítés Topherba.hu részére történő megküldésétől számított 14 napnál semmiféleképpen sem később visszaküldeni vagy Topherba.hu címen leadni.
• Az Ügyfél akkor tartja be a határidőt, ha a 14 napos időszak letelte előtt visszaküldi, vagy átadja a termék(eke)t.
• Az Ügyfél kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve, ha a Topkozmetikus.hu vállalta e költség viselését. A Topherba.hu-nak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni.
• Az Ügyfél kizárólag akkor vonható felelősségre az árukban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áruk jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségestől eltérő kezelés miatt következett be.
• A visszatérítést a Topherba.hu mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta az áru(ka)t, vagy az Ügyfél bizonyítékot nem szolgáltatott arra vonatkozóan, hogy azokat visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
• Amennyiben a Felhasználó élni szeretne elállási jogával, annak jelzését megteheti Topherba.hu elérhetőségeinek valamelyikén írásban (akár a mellékelt adatlap segítségével), vagy telefonon. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a telefonon történő jelzését. Postai úton történő jelzés esetén ajánlott küldeményként, csomagként való jelzést fogad el Topherba.hu. A megrendelt terméket postai úton, futárszolgálat segítségével vagy személyesen leadva a székhelyen juttathatja vissza az Ügyfél a Topkozmetikus.hu részére.
• Az Ügyfélnek kiemelten ügyelni kell a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése az Ügyfelet terheli! A termék visszaérkezését követő 14 napon belül az Ügyfél által megadott bankszámlaszámra visszatéríti a Topherba.hu a termék vételárát, a szállítási költséggel együtt.